AI Begins to Transform Office Jobs

As ChatGPT and other generative artificial intelligence programs infiltrate workplaces, white collar jobs are transforming fast, according to a panel of executives who addressed thousands of professionals and job seekers at Tuesday’s WSJ Jobs Summit. “AI is the next revolution and there is no going back,” Melissa Werneck, executive vice president and global chief people officer at Kraft Heinz Co. said. As long as AI has existed, so have the predictions that it could disrupt—and someday replace—blue-collar work. Now, most jobs will be changed in some form by generative pretrained transformers, or GPTs, which use machine learning based on internet data to generate any kind of text, from creative writing to code, according to a new study by researchers at the University of Pennsylvania and OpenAI. “Every month there are hundreds more job postings mentioning generative AI,” said Julia Pollak, chief economist at ZipRecruiter Inc., an online marketplace for job seekers and employers. The challenge is how to adapt to the rapidly evolving role of AI in office work, the panelists said. Be willing to adapt One thing leaders from sectors including retail, e-learning and consumer packaged goods agreed on is this moment’s level of uncertainty. Several executives mentioned inflation, political tensions and fears of a potential recession. Jeff Maggioncalda, chief executive of Coursera Inc., said that amid all the chaos, there are opportunities to improve the workforce. “The way things have been done in the past aren’t necessarily the way they need to be done today,” he said, adding that workers and employers should invest in retraining and upskilling where possible. People who are willing to experiment should come out ahead, said Ms. Pollak. Work with it The jobs of the future will require a mind-set shift for employees, several executives said. Rather than viewing generative AI and other machine-learning software as a threat, workers should embrace new technology as a way to free them from less-rewarding work. “The level by which we can all operate will be enhanced by virtue of technology,” said Donna Morris, Walmart Inc.’s chief people officer. “This is a huge opportunity to advance a lot of professions—allow people to do work that’s, frankly, more stimulating.” Malaika Myers, Hyatt Hotels Corp.’s chief human-resources officer, said she doesn’t see AI replacing workers anytime soon, but expects it to better serve and engage consumers. For the hotel chain, that could look like using AI to determine which brand of wine a guest likes, and adjusting recommendations accordingly. United Airlines Holdings Inc., aims to use AI to do transactions that shouldn’t require a human, such as placing someone in an aisle or window seat depending on their preference, or suggesting a different flight for someone trying to book a tight connection, said Kate Gebo, executive vice president of human resources and labor relations. That leaves employees free to have more complex interactions with customers. AI can’t do everything Workers—and bosses— would be wise to remember that AI can’t replace a human touch, several executives stressed. Sima Sistani, CEO of Weight Watchers parent company WW International Inc., said services intended to help customers solve emotional problems require solutions a machine can’t provide. “AI is not sentient. It can’t be emotional. And that is the kind of accountability and reciprocity that is needed…for people to have the outcomes that we’re hoping to provide,” she said of the weight-loss and lifestyle company. Ms. Werneck of Kraft Heinz said that what is keeping her up at night is figuring out how AI can be co-piloted by talented people, instead of becoming something that runs on autopilot, replacing people. “My advice is be curious, research it, try to understand how it can be used,” she said. At Yelp Inc., employees are experimenting through internal pilot projects to see what ChatGPT could be used for, without eroding trust with consumers and employees. “Certain business processes could be enhanced,” said Carmen Orr, Yelp’s chief people officer, adding that there are plenty of concerns, too. “We don’t want it for high human-touch things.”

Source: WSJ

هوش مصنوعی شروع به تغییر مشاغل اداری می کند

به گفته گروهی از مدیران که در اجلاس WSJ Jobs Summit روز سه شنبه به هزاران نفر از متخصصان و جویندگان کار پرداختند، همانطور که ChatGPT و سایر برنامه های هوش مصنوعی مولد به محیط های کاری نفوذ می کنند، مشاغل یقه سفید به سرعت در حال تغییر هستند. ملیسا ورنک، معاون اجرایی و مدیر ارشد جهانی شرکت کرافت هاینز، گفت: «هوش مصنوعی انقلاب بعدی است و بازگشتی وجود ندارد». تا زمانی که هوش مصنوعی وجود دارد، پیش‌بینی‌هایی نیز وجود دارد که می‌تواند کار یقه آبی را مختل کند – و روزی جایگزین آن شود. بر اساس مطالعه جدیدی که توسط محققان دانشگاه انجام شده است، اکنون، اکثر مشاغل به نوعی توسط ترانسفورماتورهای از پیش آموزش دیده یا GPT تغییر خواهند کرد، که از یادگیری ماشین مبتنی بر داده های اینترنتی برای تولید هر نوع متنی، از نوشتن خلاقانه گرفته تا کد استفاده می کنند. پنسیلوانیا و OpenAI. جولیا پولاک، اقتصاددان ارشد در ZipRecruiter Inc.، یک بازار آنلاین برای جویندگان کار و کارفرمایان، گفت: "هر ماه صدها پست شغلی دیگر وجود دارد که به هوش مصنوعی مولد اشاره می کند." شرکت کنندگان می‌گویند چالش این است که چگونه می‌توان با نقش به‌سرعت در حال تحول هوش مصنوعی در کارهای اداری سازگار شد. مایل به انطباق باشید یکی از مواردی که رهبران بخش‌هایی از جمله خرده‌فروشی، آموزش الکترونیکی و کالاهای بسته‌بندی مصرفی مورد توافق قرار گرفته‌اند، سطح عدم اطمینان این لحظه است. چندین مدیر اجرایی به تورم، تنش های سیاسی و ترس از رکود بالقوه اشاره کردند. جف ماگیونکالدا، مدیر اجرایی Coursera Inc.، گفت که در میان همه هرج و مرج، فرصت هایی برای بهبود نیروی کار وجود دارد. وی گفت: «روش هایی که در گذشته انجام می شد لزوماً به روشی که امروز باید انجام شود نیست» و افزود که کارگران و کارفرمایان باید در صورت امکان برای بازآموزی و ارتقاء مهارت سرمایه گذاری کنند. خانم پولاک گفت، افرادی که مایل به آزمایش هستند باید جلو بیایند. با آن کار کنید، چندین مدیر اجرایی گفتند که مشاغل آینده مستلزم تغییر ذهنیت برای کارمندان است. به جای اینکه هوش مصنوعی مولد و سایر نرم افزارهای یادگیری ماشینی را به عنوان یک تهدید ببینند، کارگران باید از فناوری جدید به عنوان راهی برای رهایی از کارهای کم‌مناسب استفاده کنند. دونا موریس، مدیر ارشد شرکت والمارت گفت: «سطحی که همه ما می‌توانیم با آن کار کنیم، به واسطه فناوری افزایش خواهد یافت». "این یک فرصت بزرگ برای پیشرفت بسیاری از حرفه ها است - به مردم اجازه دهید کارهایی را انجام دهند که رک و پوست کنده تر، محرک تر است." Malaika Myers، مدیر منابع انسانی Hyatt Hotels Corp، گفت که او نمی بیند که هوش مصنوعی به این زودی جایگزین کارگران شود، اما انتظار دارد که این هوش مصنوعی به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهد و درگیر شود. برای هتل های زنجیره ای، این می تواند مانند استفاده از هوش مصنوعی برای تعیین مارک شراب مورد علاقه مهمان و تنظیم توصیه ها بر اساس آن باشد. هلدینگ یونایتد ایرلاینز قصد دارد از هوش مصنوعی برای انجام تراکنش‌هایی استفاده کند که نیازی به انسان ندارد، مانند قرار دادن شخصی در یک راهرو یا صندلی پنجره بسته به ترجیح او، یا پیشنهاد پرواز متفاوت برای شخصی که سعی در رزرو یک اتصال محکم دارد. کیت گبو، معاون اجرایی منابع انسانی و روابط کار گفت. این به کارمندان اجازه می دهد تا تعاملات پیچیده تری با مشتریان داشته باشند. AI نمی تواند همه کارها را انجام دهد. چندین مدیر تاکید کردند که کارگران - و روسا - عاقلانه هستند که به یاد داشته باشند که هوش مصنوعی نمی تواند جایگزین لمس انسان شود. سیما سیستانی، مدیر عامل شرکت مادر WeightWatchers WW International Inc.، گفت که خدماتی که برای کمک به مشتریان در حل مشکلات عاطفی در نظر گرفته شده است، نیازمند راه حل هایی است که ماشین نمی تواند ارائه دهد. هوش مصنوعی حساس نیست. نمی تواند احساسی باشد. و این همان نوع مسئولیت‌پذیری و رفتار متقابلی است که مورد نیاز است... تا مردم به نتایجی برسند که ما امیدواریم ارائه کنیم.» او درباره شرکت کاهش وزن و سبک زندگی گفت. خانم Werneck از Kraft Heinz گفت که چیزی که او را در شب بیدار نگه می‌دارد این است که بفهمد هوش مصنوعی چگونه می‌تواند توسط افراد با استعداد هدایت شود، به جای اینکه تبدیل به چیزی شود که با خلبان خودکار کار می‌کند و جایگزین افراد شود. او گفت: "توصیه من این است که کنجکاو باشید، در مورد آن تحقیق کنید، سعی کنید بفهمید چگونه می توان از آن استفاده کرد." در شرکت Yelp، کارمندان در حال آزمایش پروژه‌های آزمایشی داخلی هستند تا ببینند ChatGPT برای چه مواردی می‌تواند استفاده شود، بدون اینکه اعتماد مشتریان و کارمندان را از بین ببرد. کارمن اور، مدیر ارشد مردمی Yelp، گفت: «برخی فرآیندهای تجاری می‌توانند بهبود یابند.» وی افزود که نگرانی‌های زیادی نیز وجود دارد. "ما آن را برای چیزهای با لمس انسانی بالا نمی خواهیم."